VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

spoločnosti Kat-Mat s.r.o.

1. Základné ustanovenia a identifikačné údaje

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb:

(ďalej len „Zhotoviteľ“)

a akoukoľvek fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si u Zhotoviteľa objednáva služby (ďalej len „Objednávateľ“).

1.2. Zhotoviteľ sa zaoberá poskytovaním služieb drobnej údržby a opráv v domácnosti, montážou nábytku, drobnými elektroinštalačnými prácami a súvisiacimi technickými službami (služby hodinového kutila/manžela).

1.3. Orgánom dozoru, ktorému činnosť Zhotoviteľa podlieha, je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre bratislavský kraj.

2. Objednávka a vznik zmluvného vzťahu

2.1. Objednávateľ si môže služby objednať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom SMS správy.

2.2. Objednávka sa považuje za záväznú momentom jej spätného potvrdenia zo strany Zhotoviteľa prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo telefonického hovoru.

2.3. Potvrdením objednávky Objednávateľ vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito VOP a cenníkom Zhotoviteľa a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

3. Ceny, doprava a platobné podmienky

3.1. Ceny za vykonané práce sa riadia Cenníkom Zhotoviteľa platným od 1. 1. 2026, ktorý je zverejnený na webe Zhotoviteľa.

3.2. Doprava a dojazd: Ceny za dojazd Zhotoviteľa sú stanovené ako pevné. Keďže Zhotoviteľ pôsobí a vyjadruje dojazd medzi viacerými mestami, dojazd mimo domovského mesta je už zahrnutý v dohodnutej cene dojazdu.

3.3. Stojné a prekážky na strane Objednávateľa: Ak Zhotoviteľ nemôže vykonávať práce z dôvodov na strane Objednávateľa (napr. nes sprístupnený priestor, neprítomnosť Objednávateľa v dohodnutom čase, chýbajúce podklady či nemožnosť odpojenia energií), účtuje sa stojné vo výške hodinovej sadzby podľa platného cenníka za každú aj začatú hodinu čakania.

3.4. Záloha: Zhotoviteľ štandardne zálohu nepožaduje. Záloha sa vyžaduje len po predošlej dohode pri zákazkách väčšieho rozsahu alebo pri potrebe nákupu hodnotnejšieho materiálu špecificky určeného pre danú zákazku.

3.5. Splatnosť a spôsob platby: Úhrada za vykonané práce a dodaný materiál je splatná bezodkladne po dokončení prác na mieste realizácie. Platbu je možné vykonať:

v hotovosti,

bezhotovostne naskenovaním a úhradou cez generovaný QR kód (okamžitý prevod/spravidla cez mobilné bankovníctvo).

4. Práva a povinnosti pri realizácii prác

4.1. Súčinnosť Objednávateľa: Objednávateľ je povinný zabezpečiť Zhotoviteľovi bezpečný prístup na miesto vykonávania prác, bezplatný prívod elektrickej energie a vody potrebných na realizáciu.

4.2. Skryté vedenia: Objednávateľ je povinný pred začatím vŕtania alebo inštalačných prác pravdivo informovať Zhotoviteľa o polohách skrytých rozvodov (voda, plyn, elektrina). Zhotoviteľ nezodpovedá za škody spôsobené navŕtaním nahlásených alebo neodborne usadených inžinierskych sietí, ak o nich nebol riadne poučený.

5. Záruka a Reklamačný poriadok

5.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (ak je Objednávateľ spotrebiteľ) alebo Obchodného zákonníka (ak je Objednávateľ podnikateľ).

5.2. Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vykonané dielo/služba pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.

5.3. Lehota na nahlásenie reklamácie: Objednávateľ je povinný prípadnú reklamáciu (vadu diela alebo služby) nahlásiť Zhotoviteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od zistenia vady alebo dokončenia prác.

5.4. Spôsob podania reklamácie: Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na adresu Zhotoviteľa, alebo

telefonicky na telefónnom čísle Zhotoviteľa.

5.5. Pri nahlásení reklamácie je Objednávateľ povinný popísať, v čom vada spočíva, a umožniť Zhotoviteľovi fyzickú obhliadku reklamovaného stavu.

5.6. Zhotoviteľ vydá Objednávateľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.

5.7. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným zásahom Objednávateľa alebo tretej osoby, bežným opotrebovaním, mechanickým poškodením po odovzdaní alebo nesprávnym používaním.

6. Ochrana osobných údajov (GDPR)

6.1. Zhotoviteľ spracúva osobné údaje Objednávateľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

6.2. Prevádzkovateľ: Kat-Mat s.r.o. (kontaktné údaje pozri v bode 1.1).

6.3. Rozsah spracúvaných údajov: Meno a priezvisko, adresa trvalého pobytu alebo miesto realizácie prác, telefónne číslo, e-mailová adresa, prípadne fakturačné údaje (IČO, DIČ).

6.4. Právny základ a účel spracúvania:

Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR): Spracúvanie je nevyhnutné na prijatie objednávky, realizáciu prác, vystavenie dokladu a kontaktovanie zákazníka.

Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR): Vystavovanie a archivácia účtovných a daňových dokladov.

6.5. Doba uchovávania: Osobné údaje sú uchovávané po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi (napr. účtovné doklady po dobu 10 rokov).

6.6. Príjemcovia údajov: Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám s výnimkou zmluvného účtovníka Zhotoviteľa a orgánov verejnej moci, ak to vyžaduje zákon. Údaje sa neprenášajú do tretích krajín.

6.7. Práva Objednávateľa (Dotknutej osoby): Objednávateľ má právo:

požadovať prístup k svojim osobným údajom,

na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych údajov,

na vymazanie údajov („právo na zabudnutie“), ak už nie sú potrebné na uvedené účely,

na obmedzenie spracúvania,

podať sťažnosť na dozorný orgán – Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, Bratislava).

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

7.1. Ak je Objednávateľ spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) a nie je spokojný so spôsobom, ktorým Zhotoviteľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Zhotoviteľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom).

7.2. Ak Zhotoviteľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia sporov.

7.3. Orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, web: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.sub, alebo

iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (https://www.mhsr.sk).

7.4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7.5. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľských zmlúv (medzi Zhotoviteľom a zákazníkom-spotrebiteľom).

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Zhotoviteľa.

8.2. Zmluvné vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

8.3. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením nového znenia VOP na webovej stránke Zhotoviteľa.

Text VOP je vložený podľa znenia dodaného zadávateľom.